Wsparcie w podróży przez całą dobę

7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę, działa Centrum Wsparcia Klienta. Zapewnia podróżnym pomoc na każdym etapie podróży. W przypadku utrudnień spowodowanych m.in. niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi CWK organizuje dojazd podróżnych do stacji docelowej, zapewnienie poczęstunku czy noclegu. Pracownicy CWK współpracują z obsługą składów pasażerskich. Aktualizują komunikaty dla pasażerów wygłaszane w pociągach, na dworcach i peronach. W przypadku opóźnień pociągów powyżej 120 min, na kilkudziesięciu największych dworcach, podróżni otrzymają przekąski i ciepłe napoje.

21 i 22 grudnia informatorzy mobilni

PKP Intercity będą do dyspozycji podróżnych na największych dworcach – w Warszawie Centralnej, Wschodniej i Zachodniej, Gdańsku, Gdyni Głównej, Wrocławiu, Krakowie Głównym, Katowicach, Poznaniu i Szczecinie. Pomogą pasażerom ustalić dogodne przesiadki i znaleźć odpowiedni peron. Wsparciem służą także pracownicy punktów informacyjnych – InfoDworzec.

W okresie zimowym ok. 300 dworców nie będzie zamykanych na czas trwania przerwy technicznej, gdy temperatury spadną poniżej –10 st. W sytuacjach nadzwyczajnych PKP S.A. może podjąć decyzję o całodobowym otwarciu pozostałych dworców.

Świąteczne podróże z PKP Intercity

Przewoźnik PKP Intercity w okresie świątecznym (od 21 grudnia) będzie na bieżąco monitorował frekwencję w pociągach. Tam gdzie będą potrzeby i możliwości, składy zostaną wzmocnione dodatkowymi wagonami, aby zapewnić podróżnym komfortową podróż na święta.Każdy kto planuje podróż w tym czasie, może na bieżąco obserwować prognozowaną frekwencję w danym pociągu na stronie www.intercity.pl. Przewoźnik w okresie zimowym prowadzi całodobowy serwis i dyżury warsztatów naprawczych.

Bezpieczeństwo w podróży pociągiem

Na czas świątecznych podróży od 21 grudnia do 1 stycznia Straż Ochrony Kolei zwiększa liczbę patroli na dworcach, peronach i w pociągach. Codziennie nad bezpieczeństwem podróżujących koleją czuwać będzie 800 funkcjonariuszy, wspieranych przez policję, Straż Graniczną i Żandarmerię Wojskową. Do dyspozycji jest całodobowy numer alarmowy SOK: 22 474 00 00. Funkcjonariusze reagują na każde zgłoszenie.

Rozkład jazdy pociągów – informacja dla podróżnych

Przed rozpoczęciem podróży warto sprawdzićrozkład jazdy pociągów na stronie portalpasazera.pl, rozklad-pkp.pl i w aplikacji Rozkład Kolejowy. Informacje o kursowaniu pociągów wszystkich przewoźników dostępne są na stacjach i przystankach w formie plakatów. Dla podróżnych na dworcach i stacjach informacje o odjazdach i przyjazdach pociągów są prezentowane na tablicach i infokioskach. Kupując bilet z wyprzedzeniem, PKP Intercity oferuje oferty promocyjne, więcej na stronie intercity.pl lub pod numerem infolinii 703 200 200*.